衝突管理之預防衝突

每位主管皆期待其所帶領的員工均能夠「樂在工作」，希望員工站在工作崗位的任何時刻是專注的、愉悅的、奉獻的，但是，沒有人可以保證在職場上不會受個人或組織因素影響到對工作的專注與奉獻。尤其針對班、組長等基層的主管而言，由於面對一線的工廠人員，由於所管轄的同仁屬於企業內最基層的員工，常常有類似以下問題發生：

個案一：問題員工管理 最近發現，王小明自從別部門調任過來之後，工作表現似乎不如原單位主管說的那麼好，交辦的事情時常沒做好，甚至好像會故意做錯事或消極抵抗，總是緒多不配合，為了不影響產線的作業，身為主管的您，該如何管理員工呢?

個案二：新人引導管理 新進員工小美的工作表現還不錯，主管也很欣賞小美，但她對於公司管理制度及文化似乎無法適應，總是有諸多的抱怨，這時候，主管該如何引導小美呢?

個案三：新晉升主管的管理技巧 林大忠最近剛從工程師晉升為主任，但對於部屬的管理總是力不從心，因為平時與其他同仁相處地很好，所以，會有管不動的狀況，甚至部屬仍我行我素用自己的方法做自己的事，完全不理會林大忠的管理，林大忠該如何解決他的困境呢?

問題員工的種類與分析

常見問題員工偏差行為：日常工作管理、出缺勤管理、離職面談、情緒管理…等

問題員工之所以有問題原因：能力問題的處理、意願問題的處理、資源問題的處理

員工問題分析：問題的類型、問題的表徵、問題背後的問題　

 

問題員工的處理與衝突化解的方法

l  診斷與處理問題之步驟：消除心防、找出問題、解決問題、追蹤防止再犯

l  如何處理員工之間的衝突：造成員工之間衝突的基本原因、解決員工衝突的一般方法、如何處理部門之間的衝突、部門衝突的類型及原因分析、處理部門之間衝突的原則等

l  處理上下級衝突的藝術：處理與上司的衝突、處理與下屬的衝突

漠視這些「員工問題」的結果，常常累積成我們所不樂見的「問題員工」，形成員工與主管的『衝突』，再進而形成與上階主管的『衝突』，甚至再變成跨部門的『衝突』。因此，是否有方法可以讓問題及早防患於未然?「問題員工處理」訓練可以幫助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能，協助主管與員工建立更好的互動關係，降低因問題員工而造成組織在管理上的困擾甚至產生組織運作的負面影響。

 

「核心職能」e-Learning 課程分享。

 

3C課程名稱	3C核心職能e-Learning課程連結網址(each course 1-hour e-Learning)
1. 溝通技巧	http://www.youtube.com/watch?v=HusAPrfNFNo&feature=youtu.be
2. 改善人際關係	http://www.youtube.com/watch?v=c6_kjc9y9Z4&feature=youtu.be
3. 樂在工作	http://www.youtube.com/watch?v=ZmWKEhHupXA&feature=youtu.be
4. 簡報技巧	http://www.youtube.com/watch?v=XupPGFSdglU&feature=youtu.be
5. 生涯規劃	http://www.youtube.com/watch?v=k-rAtKTtRkE&feature=youtu.be
6. 壓力管理	http://www.youtube.com/watch?v=eeZ1HqZBTGM&feature=youtu.be
7. 問題分析與解決	http://www.youtube.com/watch?v=Yg030hhNSjs&feature=youtu.be
8. 創新思考	http://www.youtube.com/watch?v=goUo6p-3Iac&feature=youtu.be
9. 時間管理	http://www.youtube.com/watch?v=T0mH8MT_YVI&feature=youtu.be
10. 談判技巧	https://www.youtube.com/watch?v=eUZ5-W9Efpw
11. 成功工作習慣	https://www.youtube.com/watch?v=6F4hBhYPFbY
12. 執行力	http://www.youtube.com/watch?v=YbVDilL9fKs
13. 情緒管理	https://www.youtube.com/watch?v=5YKfVb-9qu4
14.品牌管理	http://www.youtube.com/watch?v=rARmYZatKzg&feature=youtu.be
15. 公司治理	http://www.youtube.com/watch?v=n3VsP-lMDhM&feature=youtu.be
16. 健康管理	http://www.youtube.com/watch?v=ImrnIjwb_9I&feature=youtu.be
17. 企業經營分析	http://www.youtube.com/watch?v=txsQ6g6rtK0&feature=youtu.be
18. 領導變革	http://www.youtube.com/watch?v=6I4cr53qfkI&feature=youtu.be
19. 開源節流	http://www.youtube.com/watch?v=zObbFj6fTVU&feature=youtu.be
20. 激勵員工士氣	https://www.youtube.com/watch?v=-KPnBD4Nevo&feature=youtu.be
21. 職場核心職能	https://www.youtube.com/watch?v=eOQ_lqlE3zg&feature=youtu.be
22. 人力資源管理	https://www.youtube.com/watch?v=vc3_8kYD93U&feature=youtu.be
23. 健康管理	https://www.youtube.com/watch?v=hlBJ4X8YSZc&feature=youtu.be
24. 商業書信撰寫	https://www.youtube.com/watch?v=X4IKXyWlV6s&feature=youtu.be
25. 市場預測	https://www.youtube.com/watch?v=kbHcmvGq8zk&feature=youtu.be
26. 行銷策略	https://www.youtube.com/watch?v=okSUAsZvbiA&feature=youtu.be
27. 客服技巧之一	https://www.youtube.com/watch?v=Ip7HWVEaXcQ&feature=youtu.be
28. 客服技巧之二	https://www.youtube.com/watch?v=Lia1mRCckcE&feature=youtu.be
29. 年度預算編列	https://www.youtube.com/watch?v=DJlftY5HPFs
30. 太陽能產業發展	http://www.youtube.com/watch?v=B_6DrF124G4&feature=youtu.be
台灣的經濟發展與經濟問題	https://www.youtube.com/watch?v=4_zpCwnauRs&feature=youtu.be