衝突管理之解決衝突技巧

解決衝突的七項技巧

1. 提醒你自己你有東西還未知道

了解什麼事情在發生；了解他人的故事；以開放的態度去認識自己，和你在他人眼中的形象，可能他人會認為你造成問題比你想像中大。

2. 要清晰是對問題不是對人

將衝突看成是共同要解決的問題，而且要合作一起解決；避免責難及提出對他人負面的意見；講清楚你的感覺；邀請對方協助找出解決辦法；表達意見和情緒的方式是希望能達到滿意結果的過程；記著很多人行動的背後其實是有好的動機，但很多時只是不懂得如何表達。

3. 你的溝通要清楚、直接及具體

清楚說出你所見、所聞及經歷，如何影響你對現時問題的意見；向對方說出什麼對你重要；為什麼它對你這樣重要？你有什麼感覺，你有什麼盼望？要用清楚及具體的話語來表達你的情緒及覺得失望的需要；詢問對方的恐懼及需要，表達出你對這關心。

4. 保持與對方的接觸

放棄接觸將會令衝突迅速升級；盡力保持現有的溝通；希望關係能夠改善；做一些小事來滿足對方的要求及期望，亦希望對方亦能滿足你的要求及期望。

5. 尋找對方立場背後的需要及利益處

嘗試找出對方具體有什麼要求，若達成後能滿足其需求及利益；試找出兩方可接受的其他方案來達成有關需求及利益；責難、指控及負面意見是沒有技巧地表達情緒；表達出你明白對方的感受而不讓方被對方的攻擊激怒；問自己什麼價值及需要對你是最重要的，在衝突中記着保持這些價值及需要。

6. 讓對方易於有建設性

不要責備、指控、批評或診斷，避象引起對方的自我保護；表示你的肯定及尊重，當你真的能夠真誠表達時；向對方表示你關心事件和他/她的需要；負起你對衝突事件的責任。

7. 發展置身事外的觀察能力

全面地回顧衝突的歷史；了解有什麼行動會令衝突升級及降溫；提高自己的自覺能力, 在下一次衝突事件中可以如何能有正面的效果；找一中立者談談，核實你認為正在發生什麼事的印象。對所發生的事要負責任；當問題出現時，愈早解決愈好，令它們不會變成衝突。

 

 

如何申請監護宣告

【案例故事】「花媽」有二個兒子，分別是「韓總」與「阿邁」。花媽某一天中風昏迷不醒，韓總跟阿邁領花媽的存款，是否構成偽造文書？

《蘋果新聞》盜領失智母款項 兄弟均判刑

​兄弟2人一起或個別盜領母親款項，共領走約新台幣41萬元。此外，並擅自將母親的土地「贈與」給兄弟間其中1人，2人再以200萬元價格出售他人。最高法院審理後，認為李姓兄弟有違人倫孝道，利用母親失智、事理辨別能力欠缺，謀取母親財產，依行使偽造私文書等罪判處哥哥1年4月及8月徒刑；判處弟弟有期徒刑1年6月、拘役100日。​​

目錄

1. 什麼是監護宣告
2. ​誰可以聲請監護宣告？
   
3. 聲請監護宣告向誰聲請？要多久時間？
   
4. 辦要多少費用？
   
5. 監護宣告的程序？
   
6. 監護人一定會是由家屬擔任嗎？
   
7. 監護宣告可預防財產被偷過戶
   
8. 可以自己選監護人嗎？
   
9. 監護宣告後，監護人可以改嗎？
   
10. 不是監護人，會此而沒有繼承權嗎？
    
11. 輔助宣告是什麼？
    
12. ​監護宣告查詢
    
13. ​監護宣告補助

一、什麼是監護宣告

律師說：監護宣告是代被監護人（案例中的母親）管理財產。所以在案例中：

1. 可以用​申請監護宣告保障媽媽的財產不受侵害，有另外一位會同開具財產清冊人，可以清點財產，甚至可以採用「共同監護」的方式。在長輩失智、中風或意識不清時，有的子女會藉機領長輩的存款，此時透過監護宣告防止財產被侵吞。
   
2. 監護宣告後，法院指定的監護人才可以管理媽媽的遺產，因此案例中的李姓兄弟均無法提領媽媽的存款。監護宣告後，不動產的移轉也要事先取得法院的同意 ，達到事前保障財產的好效果。​
3. 除了「防弊」以外，被監護人意識不清醒時，若有需要簽署文件，也可以由監護人代被監護人簽名。

二、誰可以聲請監護宣告？

律師說：本人、配偶、四親等內親屬、近一年同居事實之其他親屬、檢察官、主管機關或社會福利機構，都可以聲請監護宣告。

三、聲請監護宣告向誰聲請？要多久時間？

律師說：以書面向法院（受監護宣告人所在的家事法院）聲請監護宣告。​​

​律師說：監護宣告是家事非訟程序，依少年及家事法院審理期限規則，法官應在8個月內將監護宣告辦理完畢，否則法官會被督促辦理。建議可以用6個月～10個月的時間來作預估。

四、辦監護宣告需要多少費用？

律師說：聲請監護的宣告費用，除了聲請時要向法院繳納新台幣1,000元的規費外，另外還有醫院的醫師鑑定費用。醫院的鑑定費用大約在新台幣8千元～2.5萬元左右。醫學中心等級的醫院（如：台大醫院），安排鑑定要等比較久的時間，費用也比較高。選擇規模較小的醫院+將病人帶去醫院，時間上會比較快速。

五、向法院聲請後，會進行什麼程序？

律師說：監護宣告程序，法院會進行下列程序：

1. 安排《社工或家事調查官》進行訪視，並製作訪視報告
   
2. 精神專科醫師進行精神鑑定（要另預先繳費給醫院），依家事事件法第167條第1項規定，法院應在鑑定人前訊問鑑定人及應受監護宣告人，但有事實足認無訊問之必要者，不在此限
   
3. 確認監護人、開具財產清冊人之意願（同意書填寫）
4. ​​法官開庭暸解案情（有時未必開庭）
5. 法官裁定宣布結果，寄送書面裁定

六、監護人一定會是由家屬擔任嗎？

律師說：監護人幾乎都是由最近家屬擔任。但律師仍提曾有遇過，法院指定社會局或機構擔任監護人的情形，但這種是極少數的案例，還是以家屬擔任監護人為原則。

七、監護宣告可預防財產被偷過戶：

1. 除非經法院同意，否則不可以出售或轉讓受監護宣告人的「不動產」。
   
2. ​​不能受讓受監護宣告人的財產。
   
3. 不能用受監護宣告人的財產作投資（如：買股票）。

​監護宣告以後，不動產要過戶或設抵押，都要經法院同意。以下是律師代當事人，向法院取得同意的案例:

八、可以自己先選好監護人嗎？(108年5月民法修正三讀通過)

律師說：在修法前，縱使花媽昏迷前有指定監護人是誰，仍是不拘束法院，變成花媽只能祈禱法院會尊重她的意思。因應台灣目前高齡化社會，民法修正：可以自己決定監護人了（點我連結新聞，「意定監護」），修正的相關規定在第1113-2條以下，提醒重點：意定監護要「經公證」才有效力。

1. 事先定好將來的監護人（或照顧人及照顧方式）
   
2. 聲請監護宣告時，法定要優先選意定監護人作為監護人
3. 監護人的選擇更有彈性，不再如以往由親屬中挑選

九、監護宣告後，監護人可以改嗎？

律師說：可以的。依民法第1106-1條的規定，監護人不符受監護人的最佳利益，或有顯不適任之情事，還是可以向法院聲請改定適當的監護人。法院通常比較偏好維持現況，想要改變監護人，建議多蒐集些資料。以下是律師更改監護人成功的案例：

十、如果韓總是花媽的監護人，阿邁會因這樣而沒有繼承權嗎？

律師說：阿邁仍是有繼承權，因為監護人只代管花媽的財產，阿邁的繼承權並不會受到影響，阿邁還是可以繼承花媽的遺產，不用太過擔心。

十一、輔助宣告是什麼？

律師說：監護宣告是監護人代管花媽的財產，輔助宣告是輔助人輔佐花媽，原則上還是由花媽自己管理，只是一些重大事項，要經過輔助人的同意。所以輔助宣告通常是長輩(花媽)精神狀況沒那麼糟的情況下(但又比平常惡化一點)。

【民法第15-2條】受輔助宣告之人為下列行為時，應經輔助人同意。但純獲法律上利益，或依其年齡及身分、日常生活所必需者，不在此限：
一、為獨資、合夥營業或為法人之負責人。
二、為消費借貸、消費寄託、保證、贈與或信託。
三、為訴訟行為。
四、為和解、調解、調處或簽訂仲裁契約。
五、為不動產、船舶、航空器、汽車或其他重要財產之處分、設定負擔、買賣、租賃或借貸。
六、為遺產分割、遺贈、拋棄繼承權或其他相關權利。
七、法院依前條聲請權人或輔助人之聲請，所指定之其他行為。

律師說：以上的行為如果沒有經輔助人同意的話，是效力未定，要經過輔助人承認同意才發生效力（民法第79條）。這可以達到保護財產的效果。

十二、監護宣告查詢

律師說：可以上司法院網站「家事事件公告」，輸入姓名、身分證字號，查詢有無被宣告監護宣告。

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#喪失繼承​

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 高績效經理人

1

A. 發展自己的領導力

• 了解管理與領導及其成功推動器
• 分享領導經驗與價值觀
• 運用〝領導訪談〞來開啟溝通建立信任

B. 發展組織的領導力

• 確定運用時間的目標
• 畫出組織績效與重要關係
• 分辨緊急與重要的差別

2

A. 創新過程

• 更主動的去落實變革管理
• 認識創新過程與透過鼓勵讓想法流暢
• 會主持創新過程，以解決問題與持續改善
• 為交換與發表意見建立安全的環境

B. 計劃過程

• 用清楚、具體有力的詞句敘述願景
• 找到將願景變為行動的步驟
• 用清楚並且溝通過的目標來實施一個計劃

3

A.確認組織績效

• 創造一個工作成果卓越時的畫面
• 寫一份明確反應工作現實的績效文件
• 找到工作績效不可或缺的重要技能、知識與能力
• 將工作的目標轉化為日常工作事項與可衡量的結果

B. 考核制度及督導過程

• 用〝RAVE〞進行有效的績效考核
• 自我發展循環及其與訓練的關聯性
• 應用督導的步驟改進同事的績效

4

A. 問題分析與做決定

• 使用明確的方法做決定
• 用解決問題的四個問號來督促他人負起責任
• 在做決定時，運用處理壓力的原則

B. 肯定潛力

• 了解激勵及如何在同事間培養成激勵的習慣
• 運用人際關係原則來培養良好的關係
• 用具體可衡量的方式來強調優點

5

A. 授權過程

• 授與任務與責任以培訓他人
• 計劃與準備進行授權面談
• 清楚地溝通工作績效標準，以追蹤與督責
• 了解授權循環

B. 處理過錯

• 運用人際關係的原則，有效的處理錯誤
• 以專業方式處理問題或狀況，持續留住有價值的人才
• 藉由管理合理、可容許的犯錯空間，做有效控管

6

A. 藉溝通來領導

• 創造回應的機會來連接溝通環路
• 證實有效的詢問與聆聽技能，以增強彼此關係
• 考量各種形式的溝通與影響力

B. 主持更有效的會議

• 藉由應用人際關係原則，在會議中創造參與
• 發掘在會議中建立合作和正面結果的方式
• 在會議之前、之中、之後，懂得考量讓會議更有效的方針

7

A. 促銷變革

• 藉創新過程所獲之心得向你的公司促銷一項改變
• 展現將構想轉化成一項行動計劃的能力

B. 突破與發展

• 評估這次訓練個人的成果
• 提出進步的證據
• 為未來發展領導力設定可衡量的目標

精確專案管理與打造高效團隊

PMP(專案管理證照) 的涵蓋範疇與框架太大太複雜，實際上或許只有 50% 不到的內容在實務上真的會用到，而我認為，正確的思維比工具更加重要，針對這部分，我想把我過去訓練 PM 的核心觀念與工具介紹給大家。

 

另外，近兩年敏捷的觀念異常火熱，我看到許多人爭相追捧敏捷專案管理，並且貶低 PMP，我想這中間其實有許多的誤解，兩種方法我都深入接觸過，希望藉由這堂課，讓大家真正搞懂敏捷專案管理相較於 PMP 有什麼樣的根本差異。

• 一、專案管理基礎觀念/思維
• 1.為什麼學專案管理這麼重要？
  
• 2.專案管理常見的5個盲點
  
• 3.如何才能做好一個專案？
  
• 4.專案管理管什麼？管變更與不確定性 
  
  
• 
  

5.專案管理的兩大流派

• 6.Scrum做了什麼？為何它是一個適合的框架
  
• 二、需求的確認與溝通
• 7.專案管理常用工具/方法與流程
  
• 8.需求溝通階段常見的問題
  
• 9.需求溝通常用工具與方法
  
• 10專案啟動會議Kick-off Meeting
  
• 三、時間與成本管理
• 11專案規劃的重點(以工作分解結構WBS為例)
  
• 12拆解、估算
  
• 13排程、分工
  
• 14人力資源盤點與成本試算
  
• 15專案開始前的幾個重要工作
  
• 四、風險管理｜如何確保專案順利推進
• 16找出專案規劃過程的不確定性與因應之道
  
• 17專案執行過程的兩項核心工作 
  
  
• 18專案執行過程的關鍵會議
  
• 19專案的結尾
  
• 五、溝通/心法篇
• 20取得「信任感」有多重要？順利溝通的核心！
  
• 21跨部門專案管理，PM的『五大要務』
  
• 22跨部門專案管理，PM的『五大觀念』
  
• 23專案過程的溝通管理
  
• 24課程回顧與結語
  
• 專案管理痛點解方
• 25老闆/客戶需求老是變來變去怎麼辦 
  
  
• 26要又快、又好、又便宜怎麼做到？ 
  
  
• 27團隊內部如何有效溝通 
• 28如何管理好專案的利害關係人 
  
  
• 29學完課程，要怎麼導入自己公司？